质量导师

管理评审输入

      对以下各种输入，应从当前业绩找出与预期目标的差距，考虑可能的改进机会；也可对在市场所处地位及竞争对手业绩给予评价，从而找出自身改进方向。

一、审核结果：

      何时至何时由谁（质量负责人、评审组）组织对机构进行审核（内、外），审核的评价结论（符合性、有效性）及提出的不符合项（数量），纠正措施的关闭和验证情况。

二、顾客反馈：

1、顾客满意：感知质量＞认知质量——忠诚；

            感知质量＝认知质量——满意；

            感知质量＜认知质量——抱怨。

2、顾客抱怨：据调查1人投诉约26人满，因此一般不是99%，而是73%。

      要建立沟通渠道，及时接收和反馈顾客抱怨及处理情况。

三、过程的业绩和产品符合性：

1、人力资源（培训、考核、新进、新岗等）

2、检测批次（任务/委托）

3、设备管理（配备率/完好率/检定率/校准率等）

4、设施环境（满足情况、改造建议等）

5、外部支持（采购、分包的符合情况）

6、能力比对/验证开展及结果情况

7、检测数据、检测报告的准确、合格及交付及时等情况

四、预防和纠正措施：

1、对象：顾客抱怨、过程监控、检测报告、内外部审核、管理评审、其他；

2、对潜在不合格进行原因分析：⑴确定预防措施；⑵实施预防措施；⑶验证其有效性；

3、对显在不合格进行原因分析：⑴确定纠正措施；⑵实施纠正措施；⑶验证其有效性。

五、以往管理评审的跟踪：

      按“管理评审（实施）5、跟踪”结果输入

六、可能影响质量管理体系的变更

      包括内外部环境变化引起的体系变更

七、改进的建议

      包括对机构产品、过程、体系的改进建议。